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질문/답변
번호	분류	제목
53	취소/교환/반품	결제 시 쿠폰과 적립금을 같이 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?
결제 시 쿠폰과 적립금을 같이 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요? 전체 주문 취소 시, 사용하신 적립금과 쿠폰은 모두 환급되며, 실결제 금액만 환불 처리됩니다. (단, 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 경우, 재발급됨을 알려드립니다.) 부분취소시, 상품 취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금과 쿠폰의 환급 및 사용 여부가 결정됩니다.
52	취소/교환/반품	반품은 어디로 보내면 되나요?
반품은 어디로 보내면 되나요? Q&A게시판 게시글 신청 후 업체측에서 반품절차를 안내해 드립니다. 안내받은 주소로 반품 진행 부탁드립니다.
51	취소/교환/반품	수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요.
수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요. 교환절차는 업체 마다 상이하게 진행되고 있어, 사이트에서 직접 교환 접수가 불가합니다. 교환을 원하실 경우 해당 상품의 고객센터로 연락주시거나 해당 상품 상세페이지의 ‘상품Q&A’를 통해 문의 부탁드립니다.(해당 업체 고객센터는 해당 제품 상세페이지에 안내 되어있습니다.)
50	취소/교환/반품	상품을 반품했는데 언제 환불받을 수 있나요?
상품을 반품했는데 언제 환불받을 수 있나요? 환불은 반품한 상품이 해당업체로 반송 도착 완료 시 상품 확인 후에 처리해 드리고 있습니다. 환불 내역은［MY ACCOUNT］>［ORDER］> 주문상세［조회]에서 확인 가능합니다. 결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다. 신용카드: 결제 된 카드는 취소완료 후 5~7일정도 (토,일,공휴일제외) 후에 취소되며 5시 이전 취소 요청 건에 대해 당일 취소처리 됩니다. 가상계좌이체: 입력하신 계좌로 환불되며, 환불 접수건 수에 따라 반품확인 완료된 후 영업일 기준으로 순차척 처리 됩니다. 이점 참고하시어 이용 바랍니다.
49	취소/교환/반품	반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요? 반품이나 교환을 최대한 해드리려고 노력하고 있으나, 업체별로 불가피한 문제로 되지 않는 상품들이 몇 가지 있습니다. 해당상품의 상세페이지와 상품고시내용을 확인하시어 반품이나 교환이 불가능한 상품의 표시를 유의해주시기 바랍니다. 추가적인 문의사항이 있으신경우 해당 업체 고객센터를 이용해주시면 더욱 더 빠르게 답변을 받으실 수 있습니다. 또한, 작가 작품의 경우 핸드메이드의 작품들로 교환이 어렵습니다.
48	취소/교환/반품	주문 취소 및 반품 신청했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었습니다.
주문 취소 및 반품 신청했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었습니다. 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다. 보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어 환불 방법 및 환불 날짜를 안내받으시기 바랍니다.
47	취소/교환/반품	카드 취소는 어떻게 확인하나요?
카드 취소는 어떻게 확인하나요? 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 카드사 확인은 영업일 기준 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 영업일 기준 3~5일 정도 후에 해당 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다.
46	취소/교환/반품	휴대폰 결제 취소는 어떻게 되나요?
휴대폰 결제 취소는 어떻게 되나요? 휴대폰결제 후 현금 환불과 부분취소는 불가능 하며 전체 취소 후 재 주문으로 진행되니 참고바랍니다.
45	취소/교환/반품	주문을 취소했는데 주문 시 사용했던 쿠폰과 적립금은 돌려 받을 수 있나요?
주문을 취소했는데 주문 시 사용했던 쿠폰과 적립금은 돌려 받을 수 있나요? 주문시 사용하셨던 적립금과 쿠폰의 경우 고객변심이 아닌경우 되돌려 드립니다. 다만 사용기한이 지난 쿠폰은 사용이 불가능합니다.
44	취소/교환/반품	주문한 상품이 오지 않아 취소 하고 싶어요.
주문한 상품이 오지 않아 취소 하고 싶어요. 상품의 배송은 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있기도 하며, 대부분의 경우 업체측에서 결제를 확인한 날로부터 3~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다. (작가의작품일 경우, 특별히 제작기간이 소요 될 경우 고객님께 개인적으로 안내가 이루어진 후 제작에 들어갑니다.) 예상일보다 수일이 지난 상품과 같은 경우 업체측에서 이미 발송 되었을 수도 있으니, 상세페이지 하단의 해당 업체별 고객센터 문의전화로 문의 주시기 바랍니다.

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